Question 1

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL de 256 bits para la máxima seguridad.

Question 2

¿Es seguro el pago?

Accepted Answer

Absolutamente sí. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados con cifrado SSL de 256 bits. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS.

Question 3

¿Cómo recibo mi licencia después de la compra?

Accepted Answer

Recibirás tu licencia por email en pocos minutos después de la compra. El email contendrá el código de producto (Product Key), las instrucciones detalladas para la activación y un enlace a la guía completa.

Question 4

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la licencia?

Accepted Answer

¡La entrega es inmediata! En la mayoría de los casos recibirás el email en 2-5 minutos después de la compra. Para pagos por transferencia bancaria, la entrega se realiza tras la confirmación del ingreso (1-2 días laborables).

Question 5

¿Las licencias son originales y garantizadas?

Accepted Answer

Sí, todas nuestras licencias son 100% originales y certificadas por los productores oficiales (Microsoft, Adobe, Autodesk, Norton). Proporcionamos garantía de autenticidad de por vida y soporte completo.

Question 6

¿Cuál es la diferencia entre licencia retail y OEM?

Accepted Answer

Las licencias Retail pueden transferirse a un nuevo dispositivo e incluyen soporte directo de Microsoft. Las licencias OEM están ligadas al dispositivo original y tienen un precio inferior. Ambas son originales y permanentes.

Question 7

¿Puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos una política de reembolso dentro de los 30 días desde la compra si la licencia no ha sido activada aún. Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro soporte con el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Question 8

¿Cuál es la política de devolución?

Accepted Answer

Siendo productos digitales, la devolución es posible dentro de los 30 días solo si la licencia no ha sido activada. Una vez activado el producto, no es posible proceder al reembolso, salvo defectos comprobados del código.

Question 9

¿Las licencias incluyen una garantía?

Accepted Answer

Sí, todas las licencias perpetuas incluyen garantía de por vida sobre la autenticidad del producto. Si el código resultara no válido en cualquier momento, proporcionamos gratuitamente un código de reemplazo.

Question 10

¿El sitio es seguro para las compras?

Accepted Answer

Absolutamente. Nuestro sitio utiliza certificado SSL Extended Validation, cifrado de 256 bits y pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. Tus datos personales y financieros siempre están protegidos.

Question 11

¿Cómo puedo contactar al soporte?

Accepted Answer

Puedes contactarnos por email a supporto@micro-esd.com, a través del chat en vivo en el sitio (icono en la parte inferior derecha) o por teléfono. Nuestro equipo responde en español con un tiempo medio de respuesta inferior a 2 horas.

Question 12

¿El soporte está disponible 24/7?

Accepted Answer

El soporte por email está disponible 7 días a la semana, con respuestas en 2 horas durante el horario laboral (9:00-20:00). El chat en vivo está activo de lunes a sábado. Para urgencias fuera de horario, usa el email prioritario.

Question 13

¿Puedo solicitar una factura?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Proporcionamos factura electrónica completa con IVA incluida para todas las compras. Ingresa los datos de facturación (NIF o CIF, SDI/PEC) durante el checkout o contacta al soporte después de la compra.

Question 14

¿Cómo recibo la factura?

Accepted Answer

La factura electrónica se envía automáticamente a través del Sistema de Intercambio (SDI) si has proporcionado el código destinatario o el PEC. También recibirás una copia PDF por email junto con la confirmación del pedido.

Preguntas Frecuentes

Compras y Pagos

Entrega y Activación

Licencias y Productos

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Facturación

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